規範政務綜合窗口忌語，政務服務更有溫度

《政務服務綜合窗口人員能力規範》公開征求意見　“我不是說過了嗎”擬列入禁語

　　政務服務綜合窗口人員在為企業和群衆提供服務時，應首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾；接遞文件資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為；“我不是說過了嗎”等用語則將被列為服務禁忌……北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日在北京市市場監管局網站上公開征求意見，征求意見將持續至10月26日。 應能分析“辦不成事”原因 　　為打造一支業務技能精湛、儀容儀表良好、服 …【详细】

禁用“我不知道”為政務窗口確立“首善標准”

　　近日，北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》在北京市市場監管局網站上公開征求意見，征集意見將持續至10月26日。 　　征求意見中提到，政務服務綜合窗口人員在為企業和群衆提供服務時，應首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾，接遞文件資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為，“我不知道，你去問×××”等用語則將被列為服務禁忌。 　　《政務服務綜合窗口人員能力規範》可以 …【详细】

“我不是說過了嗎”成禁用語：政務窗口人員應向商業機構客服學習

　　“我不是說過了嗎”“找領導去，我管不著”等用語擬列入北京政務服務禁用語。此事近日在社交網絡上引起網民廣泛關注，登上熱搜。 　　北京地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日在北京市監局官網公開征求意見。標准征求意見稿對政務服務綜合窗口人員分類并規定了相應的崗位職責，提出了“首問負責”“一次性告知”“限時辦結”“容缺受理”“告知承諾”等服務制度，還對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態度 …【详细】

“我不是說過了嗎”為什麼不能說

　　“我不是說過了嗎。”透露著一點不耐煩，又略帶嫌棄的口吻，很多人在政務服務窗口可能都被如此“反問”過。 　　以後這種態度可能要小心了。近日，北京政務服務綜合窗口人員能力規範公開征求意見。這份文件對窗口人員的行為和語言規範作出了不少細節的規範，比如，接遞文件資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為；“急什麼，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”等用語則將被列為服務禁忌 …【详细】

“我不是說過了嗎”為何被列為政務服務禁用語

　　北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日在北京市市場監管局網站上公開征求意見，其中“我不知道”“我不是說過了嗎？”等擬入北京政務服務禁用語。此事在網上反響熱烈。 　　從網上的衆多跟帖中可以看出，大家對於政務服務人員的說話問題感同身受，對辦事時被回應“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”“你看不懂漢字嗎”等，是比較有意見的。可見，北京擬 …【详细】

窗口禁語，禁的是敷衍塞責之風

　　北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開征求意見。征求意見稿在對政務服務綜合窗口人員的服務禮儀、服務流程、監督考核等一系列能力提出規範要求的同時，還專門列出了綜合窗口人員的一系列服務禁忌。例如，在服務過程中禁止使用“不清楚”、“急什麼，沒看我正忙著嗎”、“怎麼不說清楚”、“我不是說過了嗎”、“有牌子，自己看清楚了再來”、“你看不懂漢字嗎”以及其他有損窗口形象的用語。 　　政 …【详细】

禁用“我不是說過了嗎”，細節之中見服務

　　日前，北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》公開征求意見（以下簡稱《征求意見稿》），其中的政務服務禁用語引發輿論關注。“我不是說過了嗎”“找領導去，我管不著”“你看不懂漢字嗎！”之類的不文明服務用語將被禁用。 　　基層服務關涉民生，很多人對政府的直接印象，就來自於這些服務窗口工作人員的言行舉止。良好的服務態度，認真的服務精神，為民服務的宗旨，應當體現在工作人員的一言一行中，越是細 …【详细】

有“禁語”有規範，政務服務才能更有品質

　　據10月9日《北京青年報》報道，近日，北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》征求意見稿已完成，正在通過北京市市場監管局官方網站征求意見。其中明確規定：工作時間不能網購、炒股、打游戲、瀏覽視頻、網上聊天、撥打私人電話，以及做其他與工作無關的事情；接遞文件資料時不能出現丟、扔、拋、甩等行為；在服務過程中不能使用“我不知道，你去問×××”“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎” …【详细】

禁止使用“忌語”，讓政務服務更有溫度

　　政務服務綜合窗口人員在為企業和群衆提供服務時，應首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾；接遞文件資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為；“我不是說過了嗎”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“看牌子，自己看清楚了再來”等用語則將被列為服務禁忌……北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開征求意見，征求意見將持續至10月26日。 　　政務服務綜合窗口是專門為企業和群衆辦事的窗 …【详细】

“好好說話”才能“好好辦事”

　　近日，北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》公開征求意見。征求意見稿專門列出了政務服務綜合窗口人員的禁忌行為及用語。其中的政務服務禁用語引起熱議，有網友建議在全國推廣。 　　“我不是說過了嗎”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“找領導去，我管不著”“你看不懂漢字嗎”……看到這些政務服務禁用語，僅稍微代入語境，就不免讓人血壓上升。對於群衆來說，來綜合窗口辦的事，不乏是“煩心事”“瑣碎事”， …【详细】

政務窗口禁用“我不是說過了嗎”，“好聽”才“好辦”

　　北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開征求意見。征求意見稿在對政務服務綜合窗口人員的服務禮儀、服務流程、監督考核等一系列能力提出規範要求的同時，還明確綜合窗口人員禁止使用“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“怎麼不說清楚”“我不是說過了嗎”等有損窗口形象的用語。 　　政務服務綜合窗口是普通群衆辦事的窗口，也是連結政群關系的紐帶。人民群衆對政府工作作風和為民意識感知如何，“ …【详细】

有話好好說，才能有事好好辦

　　近日，北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》公開征求意見。征求意見稿在對政務服務綜合窗口人員的服務禮儀、服務流程、監督考核等一系列能力提出規範要求的同時，還專門列出了綜合窗口人員的一系列服務禁忌。 　　“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“怎麼不說清楚”“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”“你看不懂漢字嗎”……這種現象，可能不僅僅在某一個辦事大廳裡存在。語言是思想的外溢 …【详细】

少些“急什麼”　多些“我來辦”

　　首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾；接遞文件資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為；“我不是說過了嗎”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”等用語列入服務禁忌……近日，北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》公開征求意見。 　　作為各級政府直接服務企業與群衆的第一綫，政務服務綜合窗口人員的工作能力、服務態度、精神面貌直接影響著政府在群衆心目中的形象， …【详细】

政務窗口服務用語有禁忌，體現公務文明的進步

　　北京市《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日在網上公開征求意見，人們注意到，這份作為地方標准的文件，不僅對政務服務窗口人員的服務禮儀、服務流程、監督考核等一系列能力提出規範要求，還專門強調了窗口人員的用語禁忌，諸如“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“怎麼不說清楚”“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”“你看不懂漢字嗎”等，都不允許在服務過程中使用。文件還要求，對窗口人員的政務服務，實行 …【详细】

政務服務要把話說好更要把事辦好

　　北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開征求意見，征求意見稿對窗口人員的服務禮儀、服務流程、監督考核等一系列能力提出了具體要求。引人關注的是，征求意見稿還就窗口人員的言行舉止列出“負面清單”，比如接遞文件資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為，不允許有“沒看我正忙著嗎”“怎麼不說清楚”“我不是說過了嗎”等冷言冷語。 　　注重細節，明規立矩，體現了政務服務規範化、標准化和法治 …【详细】

禁用“我不是說過了嗎”，政務服務更要心口如一

　　“我不知道，你去問xxx”“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“怎麼不說清楚”“我不是說過了嗎？”“有牌子，自己看清楚了再來”“你看不懂漢字嗎”……可能不少人在政務窗口辦事時都曾聽過這些話。不過，今後北京政務服務人員可能就不敢再說了。據媒體報道，北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》正在征求意見，這些用語以及其他有損窗口形象的用語以後都將列入禁用語。 　　這些用語的確讓人厭煩，其 …【详细】

好好說話，也是一種服務水平

  “我不是說過了嗎”“快點，我下班了”“不清楚”等用語被列為服務禁忌。北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開征求意見，征求意見稿在對政務服務綜合窗口人員的服務禮儀、服務流程、監督考核等一系列能力提出規範要求的同時，還專門列出了綜合窗口人員的一系列服務禁忌，其中就包括在服務過程中禁止使用上述有損窗口形象的用語。   引導綜合窗口人員“好好說話”，不僅是為了改善服務態度，也暗含 …【详细】

為民服務，就該有話好好說

　　近日，北京市擬定的《政務服務綜合窗口人員能力規範》在該市的市場監管局網站上公開征求意見，征求意見稿專門列出了綜合窗口人員的一系列服務禁忌。“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”等用語則將被列為服務禁忌。 　　良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。《規範》列出的“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”等禁忌用語，雖難稱“惡語”，但也給來窗口辦事的群衆留下了不好的印象。這些用 …【详细】

禁止使用“你看不懂漢字嗎”，政務服務就該“有話好好說”

　　北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》近日公開征求意見。征求意見稿在對政務服務綜合窗口人員的服務禮儀、服務流程、監督考核等一系列能力提出規範要求的同時，還專門列出了綜合窗口人員的一系列服務禁忌。例如，在服務過程中禁止使用“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“怎麼不說清楚”“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”“你看不懂漢字嗎”等有損窗口形象的用語。 　　重視政務服務窗口建 …【详细】

規範政務用語有助改善營商環境

　　近日，由北京市政務服務局組織制定的北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》征求意見稿（簡稱《規範》）已完成，正在通過北京市市場監管局官方網站向社會征求意見。《規範》明確，政務服務綜合窗口人員在接遞文件資料時不能出現丟、扔、拋、甩等行為，不得出現“我不是說過了嗎”等不文明、不規範用語。 　　“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”，現實中的很多矛盾一定程度上也是緣於溝通問題。在政務服務中， …【详细】

禁用“我不是說過了嗎”，“全國推廣”應該有

　　“急什麼，沒看我正忙著嗎！” 　　“我不是說過了嗎？” 　　“你看不懂漢字嗎！” 　　“有牌子，自己看清楚了再來” 　　…… 　　類似的靈魂拷問、推三阻四，是不是有一種熟悉的味道？ 　　是的，正是一些基層政務服務窗口的那股味兒，有一點傲慢、有一點鄙視，還有一點不耐煩和不負責。 　　好消息是，今後，這些話，政務服務窗口人員或許不能再用了—— 　　媒 …【详细】