近日，北京市擬定的《政務服務綜合窗口人員能力規範》在該市的市場監管局網站上公開征求意見，征求意見稿專門列出了綜合窗口人員的一系列服務禁忌。“我不是說過了嗎”“有牌子，自己看清楚了再來”等用語則將被列為服務禁忌。
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。《規範》列出的“不清楚”“急什麼，沒看我正忙著嗎”“我不是說過了嗎”等禁忌用語，雖難稱“惡語”，但也給來窗口辦事的群衆留下了不好的印象。這些用語反映出部分政務服務窗口人員的服務意識不到位、服務態度不端正。政務窗口的本質是服務，對前來咨詢、辦事的群衆就該以禮相待。期待《規範》正式出台後，能够強化窗口人員的服務意識，提升服務能力。從有話好好說開始，讓窗口服務更貼心，政務服務更暖心。（來源：中工網 作者：陳婉揚） |
