自動續費，收割會員用戶“記憶稅”；越界索權，過度采集用戶信息；彈窗廣告，關不掉退不出誘導點擊；做任務領紅包，引流盈利才是目的……隨著移動互聯網的飛速發展，App融入人們日常生活的方方面面，給人們帶來便利的同時，諸多問題也浮出水面，如何保護合法權益成為App用戶的“急難愁盼”問題。
今年以來，工信部多批次發布《關於侵害用戶權益行為的App通報》《關於App超範圍索取權限、過度收集用戶個人信息等問題“回頭看”的通報》等。重拳之下，相關企業依規整改，一些App亂象得到遏制，侵害用戶權益現象得以緩解，但仍然存在不少“漏網之魚”。
又被扣了19元！這已經是北京市民唐飛11月“被自動續費”的第三筆費用了。
剛收到扣費通知時，唐飛并不清楚自己為啥被扣費，經過一番操作才反應過來，原來是他之前訂閱的視頻類App連續包月會員到期，平台自動續費了。
隨著越來越多App上的優質內容只為會員提供，很多消費者不得不選擇訂閱App會員，但現實中像唐飛這樣“被自動續費”的人并不少。
多名接受《法治日報》記者采訪的消費者反映，他們在自動續費前未接到任何相關通知，甚至無法直接從賬單中看出具體的扣費平台；只想試用卻被自動續費、取消訂閱操作步驟煩瑣複雜等問題更是屢見不鮮。
購買App會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，為何花了錢反而掉入自動續費陷阱？陷阱都有哪些？消費者又該如何保障自身合法權益？圍繞這些問題，記者近日展開了調查。
包月訂閱優惠多多 自動續費套路頗深
結束一天工作回到家後，唐飛習慣通過上網追劇放鬆身心，他曾在3個視頻類App上購買過會員。他發現，會員包月比單月購買更便宜，如某個視頻App，單月訂閱是25元/月，連續包月是19元/月。為了省錢，他一般選擇開通會員包月服務套餐。 |
