“對於平台來說，自動續費對增加用戶黏度和獲利有很多好處；對於消費者而言，不僅信息不對等，而且缺乏信息溝通的能力。平台和消費者其實達成了一個并不公平的條款，如果消費者默認，就意味著自動續費，并且會不斷續下去，乃至於一些消費者不使用這款App了，續費還在繼續。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說。
此外，朱巍還提到，一般提供服務的平台與支付渠道之間有著特殊的協議，很多支付方式都是免密支付，并不需要再次向消費者確認支付，這一過程在不被消費者察覺的情況下完成，也容易導致自動續費糾紛頻繁發生。
賺記憶稅涉嫌違法 多管齊下加強監管
有業內人士坦言，對App經營者來說，吸引用戶付費屬於是常見的盈利方式。PPT演示設計師王路告訴記者，現在各類App都會想方設法地讓用戶選擇自動續費，一方面可以通過付費會員培養用戶習慣，提高產品的黏性；另一方面，廠家也知道用戶經常會“忘記取消”，從而賺取用戶的“記憶稅”，“但是付費盈利也應有道”。
鄭寧對此表示認同。他指出，用戶付費是App的重要盈利手段，一些App經營者通過人為設置煩瑣的退出步驟、自動續費不提醒、故意使用小字提示等方式，給消費者行使知情權和選擇權制造障礙，從而達到用戶續費的目的。
那麼，應該如何從根本上解決自動續費亂象？多位受訪專家建議，當前應依法依規對App變相強制自動續費問題進行治理，把主動選擇權還給消費者。
“《網絡交易監督管理辦法》明確規定，自動續費到期前必須提前告知消費者，消費者如果拒絕續費的，不能把拒絕或者默認不回複當成同意。如果現在還存在變相強制自動續費情況，就涉嫌違法了。”朱巍說，App平台要提高相關產品和服務的品質，讓消費者喜歡，才能留住消費者。 |
