“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鑽石會員”……近日，山西的劉女士打開第三方支付平台賬單時直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平台扣除銀行卡裡的錢。
和劉女士一樣，不少網民發現，手機掃一掃就能輕鬆開通各種會員包月、包年服務套餐，但稍不注意就可能掉進商家設好的“坑”。記者調查發現，部分App“自動續費”套路深，引導消費者入“坑”，并給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。
自動續費套路深
今年5月1日，網絡交易監督管理辦法正式實施，其中規定“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。然而現實中因App自動續費引發的投訴糾紛并非個案。在相關消費者投訴平台上，以“自動續費”為關鍵詞的投訴多達6萬餘條。記者調查發現，消費者在開通會員時，部分App套路不斷：
——自動續費不選不行。記者在“輕顔相機”的會員訂閱頁面看到，消費者要想訂閱會員，只有3個付費選項：“連續包年”“連續包季”“連續包月”。
“有的App只想使用一個月，但訂閱會員的選項都會默認自動續費，又沒有其他選項，感覺被強賣了。”一位網友在投訴平台寫道。
——小字條款暗藏玄機。來自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，并被“首充會員僅0.1元”的頁面吸引。於是，他點擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費0.1元開通了會員。但約4個月後，吳先生發現被該軟件扣除了272元。他重新打開頁面後才發現，開通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續費”的小字。在相關投訴平台上，類似問題的投訴多達900起。 |
