不同入口層層操作 取消訂閱步驟煩瑣
“進坑”容易，“出坑”卻不易。記者調查發現，一些App給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。
“最開始購買會員時根本不知道怎麼取消，只能眼巴巴地看著每月扣費。後來在網上查詢半天才發現，取消訂閱非常複雜，操作時間差不多是購買會員時間的5倍，而且都是在到期的24小時前就被扣費。晚一點或者忘記取消，就只能認栽。”唐飛說。
據唐飛介紹，雖然他是在視頻類App內購買的會員，但蘋果手機取消訂閱的入口并不在App內，需要點擊手機的“設置”，進入個人賬戶，再點擊訂閱，選擇對應的App，點擊取消訂閱後才能取消。
對於蘋果手機取消訂閱操作複雜的情況，文雅深表贊同：“支付方式不同，取消訂閱的窗口和方式也不同。在應用商城購買的，需要在蘋果賬戶內取消，通過其他平台支付的需要在相應平台內取消。不僅如此，取消訂閱的鏈接也隱藏得特別深，層層操作後才能最終取消。”
“由於訂閱的App比較多，經常會出現一個App自動續費扣款後才去批量取消訂閱的情況，但由於不同App取消訂閱的窗口和步驟不一致，還是會有‘漏網之魚’。”文雅說。
楊玉則發現，在訂閱App會員時會看到取消訂閱的操作步驟，有的是在服務條款下的自動續費補充條款中，有的App也會直接說明在賬戶設置中關閉，但頁面和字體大小、顔色設計等都很不起眼，如果不仔細看根本看不見。
通過楊玉給記者展示的相關視頻類App取消訂閱步驟的截圖，記者看到，取消續費相關條款均采用灰色、偏小號字體設置或隱藏在相關服務條款內。 |
