“取消訂閱時，得照著操作步驟一步步來，一下子根本記不住。好幾次都因為太麻煩就放棄取消了，幾個App的會員費，每個月也是一筆不小的開支。”楊玉說。
記者下載多款帶有自動續費功能的App發現，如果要退訂，則需在第三方支付平台中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成。此外，部分App盡管會以郵件的形式提前進行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。有的App綁定自動續費服務後，會在下一服務計費周期開始前幾天便扣除會費，而且消費者無法退款。
規則設計利於商家 自動續費糾紛頻發
今年5月1日，國家市場監督管理總局頒布的《網絡交易監督管理辦法》正式施行，其中明確規定“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。
辦法還規定，在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
但現實中，因App自動續費引發的投訴糾紛并非個案。在相關消費者投訴平台上，以“自動續費”為關鍵詞的投訴多達6萬餘條。
“很多App商家利用消費者的模糊意識或維權意識弱，打擦邊球。很多消費者在沒有充分知情的情況下，選擇了自動續費，這和App入口的續費規則設計有直接關系。”中國傳媒大學人類命運共同體研究院副院長王四新分析說。
在中國傳媒大學文化產業管理學院文化法治研究中心主任鄭寧看來，App自動續費并非新問題，長期得不到有效解決的主要原因是App經營者受利益驅動，在產品設置上采取了有利於自己的方案，導致消費者利益受損，而且相關監管不够到位。 |
