盡管用戶的此項權益早已在多項條例中申明，但現實情形仍未得到明顯改變，收費後會否征求用戶同意也實難保證。
不過，浙江、福建、山東等多地已於近期表示，快遞需經收件人同意後方能放置在智能快件箱中。山東省郵政管理局回應，未經收件人允許將快遞放在快遞櫃，屬於投遞不規範行為，可投訴；福建省消委會也表示，未經收件人同意，快件存入快遞櫃產生的費用應由快遞公司承擔。
12小時爭議，快件櫃模式還有更優解嗎
其實，快件櫃面向用戶收費的模式豐巢不是第一家，早在2018年，市場上有部分快遞櫃企業已對用戶收費。那時的豐巢曾在接受媒體采訪時表示，“（2015年）成立至今，堅持為用戶提供免費的取件服務。未來是否應該收費、怎樣收費才合理？這些問題需要在相關部門政策的協助下，聯動產業鏈上下游，制定合理合法的標准體系。”
在5月9日發布的致用戶的一封信中，豐巢點明了實行“12小時保管期”的初衷，“很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數量了，但為了更好地服務用戶，必須不斷提高快件領取速度”。
12小時，是基於其後台對派件高峰的數據推算得出的。從早上9點至11點的高峰時段，順延12小時，“最晚到晚上11點，用戶一般也能到家把包里取走了。如果過了這個時間沒有取，會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗”。
然而這一時間引起爭議，上海中環花苑小區認為，12小時僅是基於豐巢“注册用戶”的大概率推算，沒有兼顧到全體“訪客”和最壞場景，例如用戶旅游出差、快遞員晚間配送等。在該小區訴求中，要求將免費時長延長至24小時，并張貼醒目標志，征得用戶同意後方可投放，否則停用豐巢快件櫃至協議結束。 |
