豐巢“空降”一則收費標准，將自己卷入了漩渦之中。風波未息，5月5日，豐巢收購速遞易的消息再度引發關注。作為快遞櫃兩大頭部企業，此次整合似乎意味著相關市場的壟斷加劇，繼速遞易因收費成為衆矢之的後，豐巢的“空降”收費又一次將未通知就投櫃的頑疾擺上台面，并將衝擊智能櫃在取件便捷性上的吸引力和話語權。北京商報記者從多方了解後發現，事實上，在整個商業角力背後，最終折損的仍然是消費者的使用體驗。
超時收費 用戶轉移
近一周，關於豐巢收費事件的討論在社交媒體上持續發酵。其中，“超12小時取快遞，將每小時收取0.5元”的收費政策引起了許多消費者的“吐槽”。一位網友表示，24小時可以理解，12小時有些不合理，工作“996”的人怎麼拿快遞？
而更多的消費者則將關注點聚焦在“收費”這一舉措的合理性上，事先未通知便投櫃的爭議再次擺上台面。北京商報記者瀏覽發現，部分網友認為，自己已經在網購中支付了快遞費用，如果在未提前告知的情況下投入櫃子，相當於強行二次收費。
對於收費一事，豐巢向北京商報記者回應到，主要是鼓勵用戶及時取件。據介紹，目前豐巢的投遞高峰集中在早上9-11點，制定該政策是希望用戶盡量能在當天晚上把快遞取出，為第二天早上的投遞高峰留下更多的可使用資源。
不過，該回應似乎并不能讓人滿意。北京商報記者發現，“空降”收費反倒促使部分用戶向其他末端服務遷移。一位姓楊的消費者表示，在投放快遞櫃前，快遞員一般會打電話詢問是否有空取件，如果自己沒空，快遞員會將包裹放進豐巢。不過，收費舉措開始後，她會拜托快遞員將包裹放到菜鳥驛站。不僅如此，部分消費者在豐巢的客服後台要求自己的包裹禁止放入豐巢快遞櫃。 |
