前段時間，我因應急購買了某App的雲盤服務，上傳的網速是快了，可省下的時間卻都用來琢磨怎麼取消自動續費了。在各種搜索攻略、歷經繁瑣的步驟後，我終於在一個隱蔽的角落找到了退訂選項。
這是一種彼此心照不宣的消費體驗：我知道你在套路我，而我的任務就是要及時反套路。自己對這個產品原有的信任和好感，也在內心默默畫小黑點的過程中消磨殆盡。
這些年，對App自動續費的“一千零一個坑”，人們并不陌生。日前，上海市消保委就公布了多款App自動續費扣費期限問題。根據實測，有的App甚至提前3天就扣費了。此前，有關App“續費1秒鐘、退訂兩小時”，通過六七個步驟才能取消成功等問題也時常見諸報端。有網友因此吐槽：神經大條的自己，生生被“鍛煉”成了心細如發的福爾摩斯。
App自動續費，原本是正常的營銷手段和服務形式。對有相關需求的用戶而言，也能享受到一鍵續訂帶來的優惠和便利。可近些年，一些App卻對這一形式植入了太多心機。一方面，它們會通過放大“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”等信息吸引訂閱；另一方面，則會有意讓自動續訂的標識變得不起眼和不易察覺，人為抬高退訂門檻。更令消費者困擾的是，類似操作日漸變為一種常態，以至於“在訂閱的同時立馬退訂”成為不少用戶防止被割韭菜的“自我修養”。
這些讓人防不勝防的消費陷阱，侵犯了消費者基本的知情權。電子商務法就明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。對企業的長遠發展而言，也終究得不償失。原因很簡單，消費者在這個過程中，感受到的是被刻意算計的膈應。一些網友更是明確表示，自己莫名“被續費”後，最想做的就是直接卸載以示抗議。
其實，用戶想要的并不複雜，就是一個清清爽爽、明明白白的使用界面。他們可以根據自己的需求，輕鬆選擇使用期限和續訂方式，而不用小心翼翼地注意避坑，費勁心力地找尋退訂按鈕。要實現這一點，技術上也不困難，一些App在被點名後，就表示立馬著手進行優化。可見，問題的關鍵就在於企業能否遵守基本的商業倫理，違法違規的侵權行為能否被有效懲治。 |
