日前，上海市消保委調查了12款APP。結果顯示，大部分APP自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，少量APP的扣費時間節點較為模糊，比如，優酷自動續費的扣費時間為到期前1到3天，B站則提前3天。誠然，平台靠著這種“一錘子買賣”賺到了蠅頭小利，但留下的口碑“內傷”，往往花了大力氣也難以療愈。
上海市消保委指出，提前3天扣費的做法一定程度上違反了自願公平原則，縮短了消費者選擇周期。B站在其官方微博回應稱，將馬上著手優化，調整為“提前24小時和到期後扣款”。根據11月17日B站三季度財報，本季度月均活躍用戶達2.67億，同比增長35%；月均付費用戶同比增長59%，達2400萬，付費率提升至8.9%。頭部玩家這麼玩，未免有帶壞風氣之嫌。
今年來，為規範互聯網平台不當盈利現象，工信部多批次發布《關於侵害用戶權益行為的APP通報》等，但重拳之下仍有“漏網之魚”。
除了超前扣費，不少APP還通過設置首月優惠的方式吸引用戶連續包月。比如，某音樂類APP新用戶選擇連續包月後，首月會費僅3元，但單月訂閱則需18元。懸殊的價格差吸引大多數用戶選擇連續包月，人們沾沾自喜薅到了羊毛，但不料已掉進陷阱。
訂閱連續包月服務時，平台會強制要求用戶勾選相關服務協議，否則不能購買。而自動續費服務條款中規定，如果用戶開通了自動續費服務，且在訂閱期內未主動明確取消，下個月就會自動扣費。就算平台有“良心”，不挖超前消費的“坑”，但用戶仍難以爬出“被自動”扣費的沼澤。卸載了APP，卻是付費會員，這種無效消費被戲稱為“記憶稅”。
“一分錢體驗7天會員”“3天免費試用”……此類“釣魚扣費”模式亦大行其道。有意思的是，規則中的話術值得我們深究。其中寫道，“首次訂購套餐可享受3天免費試用，試用到期前24小時自動續費，可隨時取消。”從消費者角度翻譯過來則是：首充會員後，才能享受3天免費試用，試用2天內不取消訂閱，即默認自動續費。糾紛四起，在相關消費者投訴平台上，以“自動續費”為關鍵詞的投訴量高達6萬餘條。
平台實行付費會員制，是為了與消費者建立強關系聯結。盈利的達成，不僅需要數量龐大的會員，更在於其會期的持續性，即“用戶粘性”。作為重要盈利渠道，平台賺取增值服務收入無可厚非，但既然是會員服務，應該把重點放在服務，把體驗置於首位。套路不長久，陷阱惹人嫌，作為消費主力軍的年輕一代傾向於精打細算的理性消費，高品質服務和愉悅體驗才能留住他們的心。 |
