最近，新華社等多家媒體關注到了APP自動續費的一系列問題。比如，以低價促銷誘導開通會員，但卻不清晰提醒自動續費，導致消費者哪怕棄用APP之後還在被扣費。而有的消費者發現“上當”，想要取消自動續費，卻發現程序煩瑣，要好一番折騰。
這些“套路”相信很多人都遇到過，不過多數人通常只會埋怨自己一時貪便宜，而懶得較真。即便有些去投訴、去維權的，消耗不少時間精力成本，最後大概率也拿平台沒辦法。毫不誇張地說，這就是一種“消費陷阱”，平台早就做了精心設計，包括自我免責的一些花招。
本來在理論上，APP推出自動續費是正當的商業策略，是根據服務方式差異而進行區別定價。一般來說，自動續費意味著用戶可能長期使用，那麼其費用就會比只單月使用的更便宜一些，類似於多買幾雙襪子可能比單買一雙襪子均價更便宜。如果只是基於這種區別定價策略考慮，那對消費者和平台來說，還是共贏的。可現實當中，自動續費很多時候被異化成買賣雙方的“勾心鬥角”，而買的往往沒有賣的精。
看到自動續費更便宜，確實有很多用戶就會想先占這個“便宜”，等用幾天之後再取消。羊毛沒有那麼好薅，等用戶勾選自動續費之後，有可能過幾天就忘了，有可能試了幾下沒找到退費路徑。從新華社的調查看，20款帶有自動續費功能的APP中，僅6款可以在APP內退訂服務，有14款需在第三方支付平台中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成退訂。總之一句話，入坑容易退坑難。
當一個商業策略，包含著利益誘導以及高退出門檻，顯然就不在正當範圍內了。用通俗的話說，賺錢沒問題，但錢要賺在明處。就拿單月使用和連續包月兩種模式來說，本應該清晰地交給用戶選擇，而不是一邊誘導用戶先勾選自動續費，一邊又暗中制造退訂障礙。這種挖坑式賺錢，顯然違背基本的商業倫理，就算單個消費者一時抓不著法律上的把柄，長期而言這類APP也會口碑下滑，甚至被市場淘汰。現在的輿論反彈，就是很好的證明。 |
