對個體消費者而言，由於牽涉的數額不太大、維權難、成本高，類似的“被續費”亂象往往不了了之。而此次上海市消保委實測多款App的事例表明，暢通舉報渠道、及時曝光企業的“挖坑”行為，通過公益訴訟等方式維護衆多消費者的合法權益，不失為倒逼企業規範行事的好辦法。
與此同時，監管部門也可以對App服務協議進行適度引導和規範。比如，默認勾選自動續訂的常見操作，是否能够改為由用戶自選？由於很多人只是為追一部劇、看一部電影而訂閱VIP，那麼在按月、季度、年訂購之外，能否探索增加按次數和特定內容計算的方式？
這些更加貼心、便利的服務，不僅會樹立企業良好的品牌形象，增加用戶粘性，也有助於吸引更多潛在用戶，擴大消費市場。畢竟，市場經濟中，誠信是最基本的原則，比起套路用戶、賺取“記憶稅”，這種切實回應現實需求、真心為消費者著想的努力，才能獲得更多認可和支持。（來源：中國青年報客戶端 作者：任冠青） |
