中評社北京9月29日電／27日，上海地鐵（微博）10號線兩列車發生追尾事故。上海地鐵通過其官方微博＠上海地鐵shmetro滾動播報了此次追尾事件，並通過微博向公眾進行了多次感謝和多次致歉。
據南方日報報道，截至昨晚18時30分，＠上海地鐵shmetro共發布有關地鐵事故的微博63條，此舉廣受網友好評，“杜絕了謠言的產生，滿足了信息饑渴網友的需求”。有媒體評論稱“這才是危機公關的正確做法”。
微博道歉，“態度還不錯”
自媒體時代，上海地鐵事故不可避免地成了兩天來微博上最熱門的話題。截至昨晚18時30分，記者在新浪微博上搜索“上海地鐵事故”，共搜出644123條微博。＠上海地鐵shmetro在很大程度上成了網友的首要消息源。許多網友對此次＠上海地鐵shmetro的表現頗為滿意，“感到了一種人性化的新鮮感”，尤其是“多次的感謝和致歉”。
前日下午14時11分，上海地鐵10號線出現故障，三分鐘之後，＠上海地鐵shmetro就發布“突發運營信息”，提醒地鐵班次間隔延長並敬請乘客諒解。隨後滾動發布多條微博，向乘客進行解釋並作換乘指引，還公布了當下事故原因。
記者發現，在＠上海地鐵shmetro發布的63條微博中，除了第一時間發布事故信息之外，還轉發了許多網友拍攝的現場圖片和一些細節描述，還有一些相關的服務信息，比如換乘信息、天氣信息、客流信息等。在＠上海地鐵shmetro發布的多條微博中，“感謝乘客的理解，再次對您表示歉意”也多次出現。
當晚20時18分，＠上海地鐵shmetro發布的一條“再次致歉”微博更是引發眾多網友的轉發和評論，“今天是上海地鐵有史以來最黯淡的一天……再多致歉比起實際損害也顯蒼白，但還要深深道歉”。截至昨晚18時30分，該微博轉發22781次，評論9193次。許多網友評論說“至少態度還不錯”，同時強調“要給公眾一個交代才對”。
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