因此，用戶協議的修改在未和用戶達成一致的情況下，其限制排除消費者權利的條款修改無效。中消協對此認為，應當采用“新人新辦法，老人老辦法”的解決思路，即在服務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平台應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據原有協議享有的提前觀影權利。這在一定程度上，緩解了用戶和平台的利益衝突。
而對於逐集解鎖的規定，根據消費者權益保護法第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。因此，若視頻平台堅持逐集解鎖的套路，屬於違背消費者意願、剝奪消費者權的違法行為，消費者有權以侵害其自主選擇權要求其承擔法律責任。
中國消費者協會的介入，在一定程度上對視頻平台尤其是超前點播套路形成壓力，給視頻平台敲響了警鐘，同時為受侵害的消費者指明了法律救濟道路。
未來，超前點播可能長期存續，也或許出現新營利模式，但是需要明確的是平台在推出新模式新服務時應當考慮更多一分、深一層，充分考慮實施後的合法性、合理性，及時收集用戶的反饋，考慮用戶體驗感。涉嫌違法及犧牲用戶“利益”的套路難以長遠，終將走向盡頭，如何在用戶和平台之間進行利益權衡，在維護保障用戶權益的情況下創新合乎法律道德的營利模式，這是下一步平台需要思索的難題。（來源：《民主與法制》周刊2021年第37期 作者：範潔） |
