專家說法：車主難取證導致維權困難
“部分4S店的一些做法隱蔽性強，比如車主多交了錢，但自己難發現，即使發現了也很難取證。”在中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江看來，客觀上因為專業性比較強，信息不對稱，維修保養過程中，車主往往不知道自身權益受到了侵害，這樣的情況下車主去維權更是無從談起。
陳音江表示，對4S店來說，目前新車銷售的利潤比較透明，競爭也比較激烈，促使一些4S店在維修保養方面絞盡腦汁增加收益。“發生糾紛時，車主取證難，與之對應的是4S店在舉證時卻占有絕對的優勢，導致車主維權難度高，這也在客觀上縱容了4S店。”
陳音江認為單純依靠消費者增加專業知識儲備，或者指望4S店誠信守法無法杜絕類似情況，“需要有關部門加強日常監管，一旦有消費者投訴，調查核實清楚，對4S店進行嚴厲的處罰，形成絕對的震懾作用。”（來源：新京報 作者：新京報暗訪組） |
