“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鑽石會員”……近日，山西的劉女士打開第三方支付平台賬單時直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平台扣除銀行卡裡的錢。和劉女士一樣，不少網民發現，手機掃一掃就能輕鬆開通各種會員包月、包年服務套餐，但稍不注意就可能掉進商家設好的“坑”。記者調查發現，部分App“自動續費”套路深，引導消費者入“坑”，并給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。
“自動續費”套路深，入“坑”容易出“坑”難。生活在互聯網時代，相信不少人都有過這樣的遭遇，在辦理業務之時，操作簡單方便；但若想“退出”，要麼需要幾個工作日的等待，要麼次月生效，要麼程序繁瑣或者辦理的相關按鍵“隱藏很深”……這給消費者帶來極大困擾。本是便利之事，最終卻演變成“揪心事”，平台方面的做法不僅不厚道，也是對消費者權益的一種漠視。
根據我國《電子商務法》第十九條的規定，“電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”此外，今年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條也明確：網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。
雖然法律法規的規定“細致入微”，但一些平台依然我行我素，將相關法律法規“視為無物”。這樣的操作，是相關平台創收的謀略。對此，讓消費者個人去維權，的確存在很大的難度，一是自動續費金額不多，維權要耗費的精力卻不少，不少消費者只好自認倒黴；二是取證困難，非專業人士做專業的事情，自然面臨很多難題。由於種種困難，最終選擇維權的人只是“鳳毛麟角”。
而這正中平台方的“下懷”，或者說，一些平台方有恃無恐的重要原因，正是他們精准地拿捏了消費者的隱忍心態。當“違反相關法律法規”需要承擔的成本遠低於收益時，讓平台方自糾自查顯然不實際。面對這樣的局面，監管部門不能再置身事外，務必及時發力，積極采取行動整治平台投機取巧的“薅羊毛”行為。面對企業，任何個體勢單力薄的維權都無異於飛蛾撲火，只有監管部門主動作為，才有釜底抽薪之效。
一言以蔽之，自動續費套路深，監管不能再“打醬油”，而必須積極行動，給消費者撑腰，營造一個更平等、安全的消費環境、網絡環境。（來源：光明網 作者：龍敏飛） |
