知名互聯網籌款平台“水滴籌”正面臨一場輿論危機。梨視頻拍客近日上傳一段“臥底”視頻，曝光水滴籌在超過40個城市的醫院派駐籌款顧問，逐個病房引導患者發起籌款，從中每單最高提成150元，有人月入過萬元。
水滴籌采取末位淘汰的管理方式，籌款顧問一個月最少得完成35單，否則就會被淘汰。為“搶占市場”，籌款顧問對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。這段視頻曝光後，各種口誅筆伐紛至沓來。11月30日，水滴籌回應稱，已第一時間開展相關情況排查，即刻起綫下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為。
據水滴籌官網介紹，自上綫以來，水滴籌已為大病患者籌得200多億元救命錢。哪怕打個對折，也是助人無數，功德無量。一件事情，從不同角度來看，往往結論不同。如果水滴籌沒有采取提成和末位淘汰制，籌款顧問即志願者挨家挨戶查訪患者，為需要的病患發起網上募捐，也可以說是在做善事。所以，有人認為，問題不是出在掃樓募捐，而是出在流程監管，水滴籌應做好真實性審核，確保求助者真的就是需要救助的人。
但我想指出的是，根子并不在於團隊管理或求助者真實性審核，而是水滴籌的商業邏輯導致了今天的困境。水滴籌不是純粹的公益組織，而是一家已經引進C輪融資的商業公司，僅今年上半年，水滴籌融資總額已接近16億元。這決定了，水滴籌不可能單純從事公益慈善，而需要有清晰的盈利戰略和變現能力。
參照目前國內類似互聯網籌款平台的運營模式，水滴籌的盈利和變現能力，一是利用捐款沉澱資金進行資本運作，二是從募捐款項中提取管理費用和傭金，三是將平台注册用戶轉化為商業服務對象，例如向他們推銷保險，此外還有來自對用戶數據的深入挖掘轉化，等等。但無論是哪種方式，水滴籌都需要獲得越來越多的用戶，才能在這基礎上實現商業轉化。 |
