據瞭解，東方市創建輔助決策系統，打造網格員手機終端移動工作台，實現各類數據一鍵錄入、高效采集。通過“微連心”手機客戶端，實行民意訴求“統一接單、一口受理、一個平台解決”，構建事件上報、線上處理、流轉、反饋、督辦全流程的閉環，實現“數據多跑路、群眾不跑腿”。
東方市建立市委政法委、網格中心、網格長三級管理體系，制定14個配套管理制度。同時，對全市各單位網格、協管等職能深度整合，網格中心與信訪等12個職能部門系統對接，覆蓋矛盾糾紛化解等20個領域業務，打破單位分治、條塊分割、專群分割治理模式，實現集中辦公、統一指揮、智能分派、精準調度。
“我們依托網格員一線優勢，推進力量下沉、重心下移、服務下傾，實現‘網格吹哨、部門報到’。”歐陽華表示，充分發揮網格員“千里眼”“順風耳”作用，實現“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。
東方市還推行“黨員＋網格員”模式，把村幹部、黨員納入網格管理，與網格員共同走好“網上”黨的群眾路線，累計為群眾辦理急難愁盼具體事項1200餘件，處置治安、交通等突發事件2200餘起。
從“單一管”到“多元治”
6月16日，東方市東河鎮派出所民警接到報警稱，廣壩村村民金某玉因砍竹子與農戶發生爭執。
東河鎮派出所民警立即趕赴現場，將金某玉與農戶召集到一起，並聯繫村調解員、鎮綜治力量介入，一起用心用情釋法說理，雙方最終達成和解。
近年來，針對矛盾糾紛化解力量分散、上下聯動不暢、群眾“多跑腿”等問題，東方市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，構建“線上＋線下”多元化解機制，實行“一站式矛盾糾紛化解”。
東方市依托矛盾糾紛多元化解系統，將矛盾糾紛化解模式搬到線上，創建專家、線上律師和市、鎮、村五級調解員庫等，實現矛盾糾紛“一站式接待、一條龍調處、一攬子化解”。
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