特殊群體無障礙服務進一步完善，科技創新成果惠及全民
截至2021年6月，50歲及以上網民佔比為28.0%，較2020年6月增長5.2個百分點。2020年以來，相關部門大力推動互聯網應用適老化水平及特殊群體的無障礙普及。國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出優先推動115家網站、43個App進行適老化改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難。同時互聯網企業及社會各界積極響應，加快解決老年人無健康碼出行難、不會操作就醫難等問題，健康碼適老化相關功能已覆蓋全國至少3000萬老年群體，科技和互聯網企業在地圖、新聞等應用中開通針對殘疾人群的無障礙功能，推動科技創新成果惠及全民。
網上外賣蓬勃發展，行業生態持續改善
截至2021年6月，中國網上外賣用戶規模達4.69億，較2020年12月增長4976萬，在各類調查應用中增速最為明顯。隨著中國經濟活力的全面恢復以及外賣行業監管進一步加強，外賣行業數碼化水平不斷提升，新消費趨勢凸顯，行業覆蓋內容更加豐富多元。疫情以來，以生鮮、藥品為代表的即時配送業務飛速發展，與餐飲外賣共同助力惠民生、穩經濟。伴隨著用戶在疫情中逐漸養成的零售消費習慣，各類非餐飲外賣業務佔比正在不斷擴大，外賣行業覆蓋內容不斷豐富。與此同時，外賣行業生態與騎手權益保障也受到社會廣泛關注，行業生態環境持續改善，推動外賣行業健康長遠發展。
在線辦公市場日益活躍，服務能力不斷提升
截至2021年6月，中國在線辦公用戶規模達3.81億，較2020年12月增長3506萬，網民使用率為37.7%。在線辦公細分應用持續發展，在線視頻／電話會議、在線文檔協作編輯的使用率均為23.8%。一方面，隨著企業數碼化轉型不斷推進，以在線辦公為代表的靈活工作模式將持續創新發展。另一方面，隨著以5G、大數據、物聯網、人工智能等為代表的新型基礎設施建設的不斷加快，在線會議、文檔編輯等在線辦公服務的響應速度、存儲能力、功能適用性等服務性能將不斷提升。
在線醫療用戶規模快速增長，醫療養老健康服務成為新熱點
截至2021年6月，中國在線醫療用戶規模達2.39億，較2020年12月增長2453萬，佔網民整體的23.7%。從互聯網醫院到明確常見病、慢性病患者互聯網問診可進行醫保報銷，從網售藥品到核心診療再到互聯網醫保，各地通過出台對應方案積極支持在線醫療全面發展，築牢了在線醫療用戶規模增長基礎。隨著中國銀髮群體規模逐年增長，對老年健康服務的關注，成為各互聯網平台在在線醫療領域切入的重點方向。此外，智能化養老不斷發展，智能設備成為該領域發展新的突破口。 |
