——消費升級——
數字化自動化手段上陣
沃爾瑪新開門店除了營業面積縮小以外，在收銀模式上也發生了重要變化，開啟了“人工＋自主”的收銀模式。這很大程度源於近些年來消費者自身素質的提升。
“新一代消費者普遍有良好的教育背景，樂於嘗試新事物、勇於自己動手，針對這些趨勢，沃爾瑪在店內將適當增設自助設施。比如，自助稱重器或自助收銀台等，給顧客更多選擇。” 沃爾瑪相關負責人表示。
同時，沃爾瑪門店仍會保留人工服務，並且通過持續不斷的設備改造和流程再造，提升服務效率，解決顧客服務的真正“痛點”。
家樂福也認識到新一代消費者更加習慣用數字化的方式來互動，因此，與傳統大賣場相比，新開門店有更強的門店數字化與交互式體驗。據了解，家樂福成山路店無論是海報呈現、標牌指引，還是服務台都進行了數字化改造。比如，服務台就引入了自動排號系統。
此外，為了打破商品陳列位置的局限性，沃爾瑪未來還將考慮推出商品二維碼展示。例如，顧客在門店選擇某款咖啡時，同時可以看到商品貨架上還有一個二維碼標簽，顧客拿出手機掃一掃二維碼，即登陸京東上的沃爾瑪官方旗艦店，獲取更多在售咖啡的商品信息，包括圖片、價格等，消費者即可在線上選擇購買。 |
