中評社北京3月14日電／縱觀2015年手機市場主體依然是巨頭之間的競爭，由於技術的迅猛發展讓手機產品開始處於同質化競爭的狀態，因此，產品質量及服務就成了手機廠商的核心競爭力。但是從消費者所反映的狀況來看，目前手機廠商在這些方面所做的還遠遠不夠。
日前，由中國通信工業協會移動電話售後服務委員會主辦的手機315網發布了《2015年手機315網投訴統計報告》。報告顯示，2015年手機315網共受理投訴2922條，已解決2784條，有138條在處理中，解決率為95.2%。據投訴數據顯示，手機投訴問題主要集中在“手機質量”和“用戶不認可售後網點開具的手機檢測鑒定結果”兩大方面。此外，也涉及到廠家對產品過度營銷和涉嫌虛假宣傳問題的投訴。
其中，位於投訴量前三位的手機廠商分別是三星涉及995條投訴，占投訴總量的32.6%；魅族涉及450條投訴，占總量的15.4%；華為涉及352條投訴，占總量的12%。
但據記者了解，手機廠商所接到的投訴數量往往與其銷量、旗下手機型號多元有關。手機型號越豐富容易產生質量問題的可能性越大，銷量越好、消費者越多，產生問題後的投訴量就越多。
屏幕質量問題突出
中國通信工業協會移動電話售後服務委員會秘書長胡繼民在接受中國商報記者採訪時表示，2015年接到的手機投訴較2014年有大幅度上升，依然是圍繞手機質量所產生的問題。據他介紹，2015年在手機質量方面所產生的問題主要體現在手機屏幕上。
這一點在報告當中也有相應的例舉：如用戶集中投訴三星S5閃屏問題，稱“三星S5在低亮度或自動亮度下屏幕閃屏嚴重，且鎖屏後無法亮屏，氣溫低的情況下更嚴重，並有越來越嚴重的趨勢。”該投訴截止目前約占三星總投訴的80%。樂視手機屏幕易碎的投訴也占其總投訴的90%以上。
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