“現在手機已經從功能機時代發展到了智能機時代。但是部分三包規定（即退貨、更換、維修）仍在處於滯後狀態。對於手機零配件及系統故障的維修仍然缺乏明確的解釋說明。”胡繼民說道。同時他還表示，這不僅僅是手機廠商的責任，多數廠商在手機維修鑒定環節會採用外包服務。然而外包機構的鑒定標準、服務質量都有值得商榷的地方。
此前，有手機從業者表示，買賣不能作為手機服務的結束，應當是服務的開始。由此可見，手機廠商對於售後服務重要性的意識開始逐漸覺醒。
對於如何提高售後服務，原報告中強調：“手機售後服務質量，不僅要依靠法律法規和業標準的約束，更需要商家責任意識的加強。隨著服務模式的多樣化，便捷、安全、透明的售後服務消費者更加期待。”
（來源：《中國商報》） |
