“下載軟件後顯示需付費48元才能使用，但付費進去後居然無法使用，之後我就把它卸載了。但過了7個月，我才發現軟件每周都通過第三方支付平台扣款48元，前後扣了大概1400元。現在應用商店也搜不到這個軟件，更聯系不上客服。”宋女士透露。
還消費者選擇權
針對App自動續費亂象，多位專家建議，當前應依法依規對App變相強制“自動續費”問題進行治理，把主動選擇權還給消費者。
中國人民大學法學院教授劉俊海表示，變相強制消費者訂閱自動續費服務違反了消費者權益保護法、電商法、網絡交易監督管理辦法等相關法律法規，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。
“建議由國家市場監管部門牽頭，組織互聯網企業開展自查自糾，對各消費者應用端口中的格式條款和自動續費界面進行整治優化，重點清理誘導消費者訂閱自動續費會員中的亂象。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林說。
北京雲嘉律師事務所律師趙占領說：“依照相關規定，可要求第三方支付平台在默認代扣前五天即對消費者實施顯著提醒，讓消費者自主選擇退訂或續訂，并提供便捷的退訂入口，探索期限內代扣‘反悔功能’，方便消費者取消支付訂單。”
盤和林表示，可要求平台在訂閱頁面上設置投訴窗口，聯通互聯網企業後台和消費監管平台。可借鑒電商和游戲平台經驗，鼓勵互聯網企業在會員服務體系中推行“按量套餐”和“包月套餐”，增加用戶選擇。
北京大學法學院副院長薛軍建議，若互聯網企業持續對消費者侵權，消費者本人、消協或檢察機關可通過民事訴訟或公益訴訟的方式對互聯網企業發起訴訟，或由市場監管部門出面，責令運營企業進行整改，若涉事企業屢教不改，主管部門可對企業依法進行追責。（來源：經濟參考報 記者：蘭天鳴、李紫薇） |
