——優惠價格名不符實。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到，其連續包月活動價格為優惠價6元，掃碼付款6元後，頁面上的自動續費相關條款卻顯示續費每月為29元，服務到期前1天將通過微信支付發起續費。
有的用戶甚至得出了“反自動續費套路”的心得：“訂閱App會員一定不要衝動，一定要找個空閑、注意力集中的時候操作，這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切。”
續費容易退訂難
“進坑”容易，“出坑”卻不易。消費者在部分App上取消自動續費流程煩瑣，讓消費者退訂如入迷宮、暈頭轉向，甚至退費無門。
記者下載了20款帶有自動續費功能的App，僅有6款可以在App內進行退訂服務，有14款需在第三方支付平台中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成退訂。此外，部分App盡管會以郵件的形式提前進行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。
“我為了退訂一個自動續費服務，足足給客服打了20分鐘電話，經歷了轉接、登錄、驗證等六七個步驟才完成。”上海市民張先生說。
有的App綁定自動續費服務後，會在下一服務計費周期開始前幾天，扣除下一計費周期的會費，而且消費者無法退款。
更有甚者，有的App已經下架，扣費卻不停。家住河南的宋女士年初通過短視頻平台推廣鏈接下載了名為“swagie”的相機軟件。 |
