“智能屏儼然成了廣告屏。”近年來，智能電視開機廣告屢遭用戶質疑，卻始終未見明顯收斂，一副能耐我何的架勢，成為民生消費痛點。針對這種現象，上海市消保委日前就IPTV開機廣告一鍵關閉問題，與當地的電信公司較了一下真，無意間讓人看到了問題所在。
7月5日，上海市消保委在官方微信公衆號發文稱，因為消費者投訴反映IPTV盒子“開機廣告關不掉”“連換台都有廣告推送”，其找了中國電信上海公司智慧家庭運營中心進行了溝通，“很認真地跟他們說了消費者的想法”，結果“前些日子我們收到了他們的回複，回複內容讓我們有點鬱悶”。仔細看看回複的內容，鬱悶何止上海消保委，估計很多人看了都會鬱悶。
例如，對於為何會有開機廣告，上海電信給出的答複是，開機聯網和用戶信息認證需要時間，投放廣告“主要為提高用戶體驗”，否則沒有廣告就會黑屏。再如，針對第三方廣告可能誤導消費者，對方一方面聲稱“充分尊重用戶的知情權和選擇權”，另一方面又稱在業務服務協議中“明確表示包含廣告服務”，且倘若用戶因為廣告信息進行的交易遭受損失，“由用戶自行承擔相關責任”。
言外之意是：廣告是為了用戶好；用戶因為廣告遭受了損失，那是用戶的責任。顛過來倒過去，從頭至尾都是用戶的事，沒有一丁點自己的責任。問題是：誰給廣告提供了平台，又是誰把廣告費揣進兜裡了？當用戶想關卻關不掉這些廣告時，何來充分尊重用戶選擇權？俗話說，“鑼不敲不響，理不辯不明”。可看了這樣的答複，真是讓人覺得“不辯不知道，一辯嚇一跳”。
如此“神邏輯”，且一本正經地答複給消費者權益保護委員會，或許從一個側面折射出開機廣告屢禁不止的主要原因：原來人家一直就沒覺得這種做法有何不妥，或者說壓根就沒拿消費者權益當回事。廣告法第四十四條明確規定，利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。可見，電信部門在埋頭賺開機廣告費的時候，真得學一學法才是。
更有意思的是，上海消保會通過微信公衆號曝光了前述回複，上海電信瞬間轉換了態度，稱連夜成立專項工作組，研究IPTV開機廣告關閉方案，力爭3個月解決。原來，困擾用戶的開機廣告關不掉，一直都不是能不能解決，而是想不想解決的問題。感謝上海消保委如此較真，不但讓人充分見識了一些電信服務商自恃壟斷地位的蠻橫，也切實維護了用戶和消費者權益。希望這對其他地方相關部門也能有啓發。（來源：南方日報 作者：張東鋒） |
