而中國電信上海公司智慧家庭運營中心在回應中稱，目前IPTV從用戶開機到首頁面呈現約30秒，該段時間為開機聯網和用戶認證必須時間，其在該段開機等待時間內投放廣告，主要為提高用戶開機體驗，如未加入開機廣告，將導致該段時間內屏幕無信息展示而顯示為黑屏。
針對上海市消保委提出的廣告一鍵關閉功能，上海電信IPTV表示，由於開機等待時間不可跳過，關閉開機廣告將導致開機等待時間內黑屏，并不能縮短用戶等待時長，反而影響用戶體驗。
此外，上海電信IPTV還指出，充分尊重用戶的知情權和選擇權，在用戶辦理相關業務時，其業務服務協議中明確表示包含廣告服務，即用戶同意在使用IPTV過程中接受廣告及消息推送內容。
不過，具體條款顯示：“除法律法規明確規定外，用戶應自行對依該廣告信息進行的交易負責，對用戶因依該廣告信息進行的交易或前述廣告商提供的內容而損失或損害，由用戶自行承擔相關責任。”
這一事件引發廣泛關注後，中國電信上海公司隨後回應態度大轉變，稱公司一貫重視用戶體驗，上海市消保委微信公衆號發布了關於IPTV廣告的相關內容後，中國電信上海公司高度重視，連夜成立專項工作組，研究IPTV開機廣告一鍵關閉相關技術方案，抓緊落實技術開發，力爭在三個月內上綫。
“一鍵關閉”難在哪裡
IPTV是指電信運營商通過IP專網和專用的IPTV機頂盒開展的一項視頻業務，其顯示終端通常是電視機。作為首批推行IPTV的運營商，上海電信運營IPTV業務已有多年時間，有數據顯示，目前上海電信共有400餘萬IPTV用戶。 |
