消費者對程序合理性的質疑，最終反映在對0.5元錢的“較真”上。就在豐巢進行服務調整的當天，一位女士向法院起訴豐巢，稱快遞員在未通知自己的情況下，擅自將快遞放入豐巢智能櫃。豐巢在并未與她商定及告知快件保管期限和服務計費規則的前提下，在她於合理期限（17個小時）內去領取時，強制收取0.5元快件保管費。為此，她要求豐巢退回0.5元保管服務費，目前法院已立案。
通知為什麼這麼難
事實上，從4月30日豐巢推行收費以來，未通知就投櫃的現象從未終止，而部分通知的形式還讓消費者頗感無奈。
一位消費者向北京商報記者反映，通知是以短信的形式告知的，而不是打電話，無論是投遞豐巢還是兔喜快遞櫃都是這樣。結果自己上班前沒注意到短信，下班後才發覺。雖然是收到了通知，但支付超時費用時心裡很不情願。
而一位在朝陽區某小區收發快遞的快遞員則認為，若是派件期間給每位用戶打電話，在有限的時間內很難做到。“我服務的這個小區，平均每天快件量在400-600單，小件我們會投進豐巢櫃裡，大件會送上樓，剩餘的部分會在小區門口擺攤。自從豐巢收費後，我一天甚至能接到5個投訴。”該快遞員說道，“因為我們有時效要求，可讓我在2小時內給上百個人打電話，我真的做不到。而且，把快遞放在豐巢能減少丟件和破損件的發生，一旦發生丟件，可能一個月工資就扣沒了。”
中國物流學會特約研究員楊達卿認為，在快遞企業到消費端環節中，快遞員起到了關鍵的支撑作用，然而龐大的快件量讓從業者幾乎是超負荷運轉，處在服務透支的狀態，所以便會出現上門服務轉為投遞快遞櫃的情況，以及不提前通知的現象，導致消費者的選擇權被剝奪。 |
