據媒體報道，豐巢科技於2020年4月30日上綫會員服務。其中，針對消費者滯留快件現象，明確非會員用戶將享受12小時的免費保管，超時後收費0.5元/12小時，3元封頂。豐巢方面表示，對相關服務約定，消費者可在綫上進行選擇，未經消費者同意，將不產生任何費用。
對此，有網民表示，受疫情影響，人們開始越來越多使用快遞櫃，這種無接觸收取快遞的方式給人們帶來了便利，但也存在一些問題。當前上綫收費服務有其合理性，但收費方式和服務內容還需要更多征求消費者以及快遞員等相關人員的意見，讓服務跟得上收費，別讓這項便民舉措因收費問題而消亡。
快遞櫃的設立有大量的前期投入，還需要日常運營管理，企業根據經營需要，適度營收是正常行為，如果沒有收費，其服務或難以持續。
“快遞櫃收費是商業行為，沒什麼可說的，但如果不通知收件人直接把快遞放到快遞櫃裡，就有侵犯消費者權益之嫌。”網民“日落”表示，快遞櫃向用戶收費，要事先征求和尊重用戶個人意願，切實保障用戶的知情權和選擇權，且提供一定時間內的免費保管基本服務。只要做到收費方式合法合理，就屬於正常的商業行為，應予以尊重。
網民“房江”表示，除了服務質量要跟得上，快遞櫃收費還需有一個明確的標准。當前收費的快遞櫃品牌，收費較為混亂，免費保管時間也不盡相同，這很容易讓消費者心存疑慮。因此，需要制定相對統一的收費和服務標准，規範企業行為，這樣才有助於該行業良性成長。（來源：經濟參考報 整理：經濟參考報記者劉超） |
