客服不清楚賠償方案 高價商品多家不收
記者隨機采訪了50餘名頻繁使用快遞郵寄物品的市民，其中包括部分淘寶店主。他們均表示知道“保價”服務，其中超過50%的被訪者表示使用過這一服務。但是，對於賠償條款，他們卻從沒有了解過。而當記者將順豐公司的保價賠償條款給被訪者看時，超過九成的被訪者對該條款理解的角度與順豐專員解釋的完全不同。
“難道不是全賠嗎？”“按比例竟然是這個意思？”多數被訪者在得知順豐專員的解釋後表示出乎意料。
隨後，記者以消費者身份咨詢了順豐客服電話。不僅是客服代表，就連當班主管也沒有對這一條款給出明確的回複。隨後記者撥打了多家快遞公司電話，大多數表示具體賠償條款要與快遞員或相關網點了解或協商。
而記者撥中通、申通、韵達等部分網點電話，當得知被快遞物品是電腦、貴金屬首飾或是藝術品後，快遞人員表示這類商品不能收寄。“您要一定要寄，我們不能承擔過程中損壞的損失。”中通的一位快遞員表示。
出事前沒有告知默認勾選條款
此外，近八成的被訪者表示，不知道從什麼渠道看快遞公司的條款。“現在都是網上下單，原來手寫單倒是看到過快遞條款。現在不知道在哪看了。”一家經營淘寶網店的店主表示，目前使用電子面單，上面并沒有印著條款。
而電腦出現損壞的施先生也表示，快遞公司從來沒有主動告知過賠償規則，用了這麼多年根本沒有見過快遞公司的條款。（來源：滄州晚報） |
