條款多了“比例”兩字
保價賠償額度大幅縮水雖然花了額外的費用進行保價，但是一旦需要賠償，卻不按保價的額度來。這幾乎出乎了所有追償消費者的預料。難道這與未保價快件丟失只能賠償N倍運費一樣，都是快遞行業的潛規則嗎？
記者發現，并非所有快遞公司都是如此。記者查詢了順豐、圓通、中通、申通、韵達和EMS等主流快遞公司的《快遞服務協議》，發現對於保價快件的賠償方式，各家均有明確的規定。總的來說，大多數公司執行的是“如快件丟失、損壞、短少的，按照實際價值賠償，最高不超過快件的保價金額”。少數公司在此基礎上會額外退還保價費。
記者查詢發現，在順豐的條款中，涉及保價快件賠償的表述為：“破損、短少時順豐將按照保價金額和實際損失的比例向您賠償，托寄物滅失時最高不超過您托寄時保價的聲明價值。”
對於條款中多出的“比例”是什麼概念，記者以顧客的身份咨詢了其客服。但是順豐速運的客服表示將有專門負責賠償的工作人員與記者聯系，他們不能提供對方電話。截至發稿時，記者并沒有收到順豐方面人士的來電。
而此前，順豐速遞專員曾回複媒體稱，“保價”賠付有“足額”和“不足額”兩種規則。“比如在‘足額’投保的情況下，假如物品價值10萬元，您保了10萬元，後期損壞維修費用是1萬元，咱們這邊正常情況下1萬元能全額賠付給您。如果這個物品價值10萬元，您保了1萬元，這種屬於‘沒有足額投保’，後期維修費用也是1萬元，那就會產生一個賠付比例，這個比例是由您保障的金額除以物品實際價值，再乘以您的實際損失。”
按照順豐的計算公式，賠償額=(保價額/實際價格)？維修費用。以施先生的電腦為例，1萬元的電腦，保價4000元，維修費2200元。施先生可以獲得2200？0.4，也就是800餘元的賠償。而鐘先生98萬元的醫療器械，保價2萬元，也就是比例系數為2%。1萬多元的維修費用乘以這個比例系數，最終得出的額度就是200多元。 |
