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| 1月11日，北京西站，一對父女在候車室等待驗票上車。 |
中評社北京1月14日電／今年春運以來，旅客在www.12306.cn網站購買火車票過程中，遭遇了“網絡運行緩慢”、“火車票沒訂上，但錢被扣走了”等問題，有旅客對該網站相關設備設施以及系統建設單位提出了質疑。據新京報報道，昨日，中國鐵路客戶服務中心建設運營有關專家對網絡購票相關問題進行了回應。
12306購票系統曾獲多個獎項
專家介紹，12306互聯網購票系統是基於中國鐵路客票發售和預訂系統（下稱客票系統）這一核心系統構建的。目前，該客票系統日均售票量近500萬張，高峰期售票量達700萬張，年售票量超過18億張，是世界上規模最大的實時交易系統之一。
2000年，該客票系統獲得國家科技進步一等獎、“九五”國家科技攻關計劃重大科技成果，同年在美國獲得COMPUTERWORLD SMITHSONIAN國際信息技術獎。
半個多月網售車票近千萬張
為何拿過如此多獎項的購票系統，登錄難、購票難？專家表示，因為在系統設計時，對春運期間互聯網購票需求估計不足，導致系統部分時段性能下降。
據介紹，自2011年12月28日開始預售春運車票以來，共發售車票8962萬張，同比2011年春運增長15%。其中通過互聯網售出997萬張，占總售票量11.1%；通過電話訂票售出1089萬張，占總售票量12.2%。
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