中評社北京3月18日電／據新華社報導，今年的《政府工作報告》提出，“著力擴大國內需求，推動經濟實現良性循環”，並明確“加強消費者權益保護”。近日國家市場監管總局公布了2023年全國12315體系建設和處理投訴舉報情況。當前消費者投訴舉報呈現哪些特點？如何進一步保護消費者合法權益？記者進行了採訪。
去年為消費者挽回經濟損失44.9億元
2023年，全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。其中，投訴1740.3萬件，舉報507萬件；為消費者挽回經濟損失44.9億元，有力地保護了消費者的合法權益。
在受理投訴方面，2023年，全國市場監管部門共受理1740.3萬件，同比增長32.8%。從投訴問題來看，售後服務、質量問題、食品安全問題、合同問題、不正當競爭等問題相對突出，占比分別為23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售後服務增長最快，同比增長61.5%，連續兩年排在問題首位。
在網購訴求方面，2023年，全國12315平台接收網購投訴舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高於傳統電商平台。近年來，直播電商規模增長較快，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。平台接收直播帶貨投訴舉報33.7萬件，同比增長52.5%，排名前三的問題分別是售後服務、質量問題、不正當競爭，增長最快的問題是不正當競爭，同比增長2倍。消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。
此外，新型消費湧現，智能設備問題增幅較大。隨著物聯網、人工智能、5G通信等技術的突破，智能設備不斷更新迭代。各類可穿戴智能設備、智能家居越來越受到消費者的青睞，相關消費糾紛增長較快。2023年，全國12315平台共接收智能設備投訴舉報10.4萬件，同比增長1.1倍。其中智能手表、智能家居投訴舉報較多。
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