打造12315品牌，深化源頭治理
2023年以來，市場監管總局圍繞“優環境、促消費、強作風、提效能”，不斷強化12315體系建設，持續營造放心消費環境，助力提振消費信心。
倡導線下退貨，提升消費者滿意度。市場監管部門持續推動線下購物七日無理由退貨擴面增效，推動本地購物異地退、先行墊付極速退、廠商一體化退貨，降低消費門檻。全國已有120.9萬家實體店參與，累計退貨金額達73.5億元。浙江寧波推出“線下無理由退貨保險”，讓無理由退貨更加暢通。江蘇蘇州聯合金融機構為無理由退貨商戶提供數幣融資授信的“吳優數貸”，助力誠信經營主體做大做強。
打造12315品牌，護衛消費者合法權益。12315熱線平均接通率提升至85%。全國12315平台上線以來，註冊用戶達2305萬人，累計處理投訴舉報咨詢1.05億件，為消費者挽回經濟損失167.9億元。
深化源頭治理，提高經營者誠信度。市場監管部門創新建立消費投訴信息公示制度，上線12315投訴信息公示平台，實現全國範圍集中、全量公示，推動投訴辦結時長較上一年提速5.6天；調解成功率提升4.1個百分點，提升了消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度。
健全消費者權益保護工作體系
今年的《政府工作報告》提出，“優化消費環境，開展‘消費促進年’活動，實施‘放心消費行動’”。
市場監管總局相關司局負責人介紹，2024年，市場監管部門將繼續打造12315品牌，全面實施“放心消費行動”，健全消費者權益保護工作體系。
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