打造貼心服務的12315品牌。全面開展12315五級聯動效能評價，整體優化12315投訴舉報處理體系。持續開展12315熱線暢通情況大檢查，不斷提升消費者維權體驗。完善消費投訴公示運行機制，推動投訴信息“應公示盡公示”。完善全國12315消費投訴信息公示平台功能，促進消費投訴源頭減量。實施線下無理由退貨承諾單位動態管理。擴大基層消費維權服務站覆蓋面。
全面開展“放心消費行動”。市場監管部門將推進消費環境建設政策協同，會同相關部門提綱挈領優化消費環境。協同發布指導文件，以重點區域示範，引領行業發展，打造一大批放心市場、放心商店、放心網店、放心餐飲、放心景區等，切實增強消費者獲得感。
健全消費者權益保護工作體系。完善各級消費者權益保護工作部門協作機制，形成政策監管執法合力，更好回應消費者關切。組織消費者權益保護法實施30周年紀念活動等。組織重點行業開展合規承諾，強化社會共治。 |
