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中評論壇：澳門回歸二十周年面面觀

http://www.CRNTT.com   2019-12-16 00:07:43

我再講一下智慧旅遊的部分。2012年國家“十二五”規劃正式提出支持澳門建構“世界旅遊休閑中心”。2019年2月國務院印發的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》亦強調“一中心”為澳門重要的戰略定位。從1999年回歸至今，澳門旅遊業在國家政策指引之下，取得重大的發展成就。澳門特別行政區旅遊局2017年編制的《澳門旅遊業發展總體規劃》，提出8個關鍵目標，33個策略，91個涉及短、中、長期的具體行動計劃，是一份涵蓋了澳門旅遊產業各個層面的總體發展藍圖和行動綱領。由此可見澳門政府近年積極將旅遊產業往更多元、更優質的方向發展，以配合打造世界旅遊休閑中心的步伐。隨著互聯網新興產業和智慧化產業的不斷發展，傳統旅遊業也需要轉型和升級，而智慧旅遊正是傳統旅遊業與智慧化產業的結合，也是現今旅遊發展的重要方向和趨勢。大數據經過合理應用、挖掘其價值能令政府提升公共服務質素、促進企業創新、帶動個人創業、刺激經濟增長及有助整體社會進步。政府部門在執行行政職務、管理社會公共事務的過程中會採集及儲存到大量數據，成為社會上掌握著海量數據資源的持有者。 　　近年來，澳門社會各界對開放數據的需求日益增加，越來越多聲音促請政府有序開放數據，如何利用大數據結合民生施政，構建智慧城市更是刻不容緩的課題。合理開放大數據對澳門發展“世界旅遊休閑中心”的定位有著重要的推動作用，坊間已提出對於部分熱門旅遊景點區旅遊承載力的質疑，尤其假期期間會出現過度擠擁的情況，嚴重影響旅客的旅遊體驗及居民的生活素質，善用旅遊大數據能加強旅客管理、妥善進行分流，提高澳門旅遊城市的形象、提升旅客的旅遊舒適度、減低旅客量對市民的影響，以取得三贏的局面。 　　除此之外，大數據能反映旅客的出發地、消費行為模式、旅遊體驗及對澳門的整體評價，這亦有助企業及旅遊業者制訂或調整相對應的營銷策略。智能旅遊大數據具有智能性、精準性和定制性的特點，旅遊大數據和智能旅遊的結合是這個時代的必然產物，為了更加充分發掘出大數據的價值，就需要對更多數據進行整合分析，並通過更多旅遊平台將更多新產品應用於市場，這樣才能促使旅遊產業不斷創新及持續發展。 　　旅遊局三月底推出三個智能旅遊項目，利用阿里雲的雲計算及應用大數據等相關技術能力，加快智慧旅遊發展。當然，澳門智慧旅遊的推行進度和效果需更長時間觀察，相關部門應優化各項智慧旅遊應用，加強打造澳門智慧旅遊及科技旅遊的品牌形象。 　　現階段，澳門智慧旅遊的水平與先進國家仍存在很大的差距，其中旅遊基礎數據服務無法實現利用數據為旅遊產業帶來更大的經濟效益。通過綜合應用大數據、雲計算、數據挖掘等技術，整合澳門旅遊數據資源，建立信息齊全、覆蓋澳門甚至橫琴的旅遊基礎數據庫。並通過旅遊大數據信息分析，實現多級數據融合和社會大數據的共享，提升旅遊行業整體競爭能力。智慧旅遊的推動，可結合政府和民間的力量，研發手機應用程序，可為中小企業帶來商機。政府應鼓勵和促進旅遊企業、信息技術企業對數據的再利用，加強開放數據與用戶之間的聯繫。大數據應用在落實建設世界旅遊休閑中心上扮演著非常重要的角色，旅客從安排行程到進行預訂等各種旅遊活動都趨向智慧化。善用大數據應用可提高旅遊相關的推廣效能和運作效率，澳門必須積極發展成為一個智慧旅遊城市以響應當前旅遊業的發展趨勢。

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