有媒體近日報道，部分APP通過各種優惠吸引用戶開通連續會員，引導消費者掉入自動續費的“坑”，并給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。有消費者0.1元開通會員，4個月後發現被扣款272元；有消費者足足給客服打了20分鐘電話，經過六七個步驟才退訂自動續費服務。
自動續費在一定程度上方便了一些想要持續享受會員服務的消費者，而且連續會員往往價格相對優惠。但是，部分APP以“免費開通會員”“一分錢體驗”等誘惑性的宣傳語吸引消費者開通自動續費服務後，卻不提醒消費者就悄悄地扣錢，還不讓輕易退訂，吃相難看，而且違規了。
《網絡交易監督管理辦法》規定，網絡交易經營者采取自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。
部分APP敢於公然違規，一個重要原因是違規成本并不算高。根據規定，對自動續費違規行為，由市場監督管理部門依職責責令限期改正，可以處5000元以上3萬元以下罰款。這筆罰款對相對較大的平台來說，九牛一毛。
對於部分APP的自動續費套路，消費者飽受其苦。在相關消費者投訴平台上，以“自動續費”為關鍵詞的投訴多達6萬餘條。這些APP不惜惹惱“衣食父母”，歸根結底是在激烈的市場競爭下，仍在試圖用做大流量，而不是精細化的運營來尋求“續命”。
當下，互聯網流量紅利逐漸消逝，獲客越來越難。相關機構研究數據顯示，APP的生命周期平均為10個月，85%的用戶會在1個月內將其下載的APP删除，而5個月後，這些APP的留存率為5%。
推出會員制，通過與會員建立富有感情的關系，不斷激發并提高會員的忠誠度，實現吸引客源、留住客源、挖掘會員價值的目的，是衆多APP的重要續命法寶。 |
