近日，一些APP自動續費的“坑人套路”被新華社點名批評。不少網民發現，手機掃一掃就能輕鬆開通各種會員包月、包年服務套餐，但稍不注意就可能掉進商家設好的“坑”。“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鑽石會員”……這些曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個APP長期“悄無聲息”通過第三方支付平台扣除銀行卡裡的錢。“新華視點”記者調查發現，部分APP“自動續費”套路深，引導消費者入“坑”，并給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。
為了維護消費者的合法權益不受侵犯，今年5月1日，由國家市場監督管理總局制定出台的《網絡交易監督管理辦法》正式實施，其中明確規定，“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。
然而，網絡江湖風波惡，自動續費套路深。現實中，因為APP自動續費引發的消費投訴糾紛比比皆是。有的APP在你開通會員的時候，只提供類似“連續包年”“連續包季”“連續包月”等自動續費選項，想要使用會員功能，你不“包”還不行。有的APP，把“免費開通”“0.1元試用”等廣告標語放得大大的，把“7天使用，到期自動續費××元/月”等字樣放得小小的，消費者難以察覺，往往“試用”變長期訂閱，等發現問題時荷包已經空空如也……更為可怕的是，自動續費一不小心就會踩坑，想要退訂退款卻難如登天。部分APP取消自動續費的流程非常繁瑣，如同腦筋急轉彎一般考驗消費者智慧，通過種種不便常常能成功把消費者繞暈，甚至闖關到最後，卻發現還是退費無門。
央視曾對50款熱門付費APP做過一項調查，發現七成以上都有自動續費的功能，而且不少APP涉嫌忽悠用戶自動續費。自動續費功能本是為了方便消費者，卻在不良商家的操作下，變成了收費陷阱，實在不該。表面上。顧客就是上帝，商家通過自動續費讓利給消費者，實際上卻暗設陷阱，侵害用戶的知情權和自主選擇權，讓“上帝”成了被割的韭菜。
這些層出不窮的“坑人套路”，單靠消費者自己，很難避開，還需有關部門亮劍打擊，定點“填坑”。事實上，近年來，有關部門加強了對網絡軟件的監管和規範，多次印發規範性指導性文件，整治APP亂象，引導企業規範管理。APP變相強制“自動續費”屬於網絡江湖野蠻生長的結果，要厘清亂象，可以由國家市場監管部門等相關部門牽頭，制定一個規範化的續費條款或格式合同，要求APP像提醒隱私授權一樣，給消費者明確的續費提示，并設置方便快捷的退費窗口，把選擇權還給消費者。（來源：防城港日報 作者：楚翎） |
