“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鑽石會員”……近日，新華社記者調查發現，部分App對用戶開通付費會員大開方便之門，但在引導用戶自動續費上各種花式套路。
比如，一些App的自動續費選項默認勾選，甚至是強制選項，不選擇自動續費就無法享受會員服務；再如，設置價格陷阱，在顯眼位置設置首充會員優惠，但實際續費扣費是另一個價格。在操作上，自動續費掃個碼就行——甚至不通知用戶，直接通過第三方支付平台扣錢，退訂卻要在App上苦苦尋找入口。
互聯網平台想要賺取更多的會員收入無可厚非，但既然是會員服務，就應該光明正大地靠服務品質取勝，而不是通過各種套路和陷阱，誘導用戶充值。
這不僅僅是吃相難看的問題，還可能涉嫌違法。經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，這是消費者權益保護最基本的原則。
用戶選擇自動續費服務，原本是為了省去每月續費的麻煩，同時享受自動續費的優惠。但在平台的套路之下，用戶勾選自動續費時，反而得謹小慎微，要耗費大量精力去識別各種潛在的消費陷阱。這無疑也偏離了這一機制的初衷。
值得一提的是，今年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》特別提到，對於自動續費服務，“應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”；“在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用”。
這樣的規定，正是為了保證自願、平等、公平消費原則不打折扣地落地，將自主選擇權真正交還給用戶。
在該辦法已經施行的背景下，一些APP仍然套路滿滿，說明“徒法不足以自行”。對於App自動續費的各種亂象，應該拿出更大的治理力度，讓那些漠視法規和消費者利益的平台付出相應的代價。
互聯網平台應該清醒地意識到，要真正留住用戶，提升增值服務收入，必須依靠透明、優質的服務。總想著占用戶的便宜，利用技術優勢耍滑頭，只會適得其反——那些被自動續費套路的用戶，在費盡心思找到退訂入口後，多少會對平台心生反感，拒絕再消費甚至卸載App。最終，平台靠一錘子買賣賺了點蠅頭小利，卻留下了口碑上的持久內傷，自身也會遭到反噬。（來源：澎湃新聞 澎湃特約評論員：熊志） |
