隨著國家對App亂象治理的深入推進，各互聯網平台在隱私保護、內容安全等諸多方面均有較大改觀。然而雙十一期間，一些App企業大打擦邊球，換個馬甲花招迭出：自動續費故設陷阱、彈窗信息套路升級，利用自身技術優勢“綁架”用戶，為了賺取蠅頭小利無視用戶體驗，令人不厭其煩，成為嚴重困擾行業發展的頑疾。11月中旬，記者對此展開調查。
頻頻設障難退訂 誘導消費失底綫
相信很多人都有這樣的體驗：本想享受短期會員的福利，卻陷入自動續費的泥淖，不知不覺中，這個精心設計的圈套正在悄悄掏空你的錢包。
11月，省城市民李捷在關閉自動續費功能時碰了壁，她大吐苦水，直呼“請神容易送神難”。她告訴記者，半年前，為了追某部熱播網劇，她開通了某視頻軟件的會員，計劃網劇播完後退訂，“會員服務協議中赫然標注‘可隨時關閉’，但真正退訂時卻處處設障，步步是坑。”李捷向記者演示，根據該軟件自動續費退訂方法顯示，用戶只需按步驟點擊“個人中心-視頻VIP-續費管理”，即可根據頁面顯示關閉扣費服務。但當她按照提示操作時，卻并沒有關閉服務的按鈕。也就是說，協議中的相關內容只是空談。“大費周折後才知道，要想取消自動續費需要在微信支付中點擊扣費服務，選擇對應的項目移除。”
更令李捷瘋狂吐槽的是，每月的會員到期日沒有任何提醒，自己在全然不知的情況下不斷進入下一輪的續費周期，就這樣稀裡糊塗地訂閱了大半年。“一不留神，一部劇花了一百多元，這劇看得我emo(情緒低落)了。”除此之外，記者還發現，注册該軟件會員時，其關於自動續費的提醒極易被忽略，僅以一行小字標示“會員到期當天自動續費”，不仔細閱讀很難察覺。
山西財經大學法學院國際法教研室主任汪麗麗表示，根據《中華人民共和國電子商務法》第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條也作出要求，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容。部分App的做法并沒有盡到法定的提示義務，損害了消費者的知情權。此外，她指出，消費者有續約或者解約的自由，平台應當在續費前以短信或是其他顯著方式提醒消費者，由消費者自主選擇。“提示詞匯過小、退訂時程序繁瑣，極大地增加了用戶負擔。大家在安裝App和接受相關服務時，要自查是否存在‘自動續費’的情況，如有應及時維權。” |
