到底是服務更加精細化，還是既有規則不遵守？9月12日，順豐簽收確認加收1元服務費一事被頂上熱搜。該事源於浙江省消保委點名順豐增值服務中設立“簽收確認”1元服務，涉嫌巧立名目收費。對此，順豐回應稱，該服務主要是為了避免貴重物品簽收糾紛。快遞量井噴的當下，本人當面簽收似乎成了一件老大難的事情。保證本人簽收本是快遞企業應履行的義務，為何會變成付費服務？想要確保收件無誤的消費者，是否又應該為此買單？
消保委點名亂收費
快遞企業再次因為價格身陷輿論風波中。9月10日，浙江省消保委官方公衆號發布文章稱，近日，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公衆號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。
對此，浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。
浙江省消保委有關負責人認為，所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供并優化服務，切實提升消費者滿意度。 |
