增值服務是何性質
一位快遞從業人士向北京商報記者表示，貴重物品寄遞市場體量不大，卻是糾紛的重災區，為了降低物流各環節出現的風險概率，企業會設置一些附加服務，例如現已普及的保價服務，來盡量減輕用戶損失。“不過，由於‘簽收確認’服務介紹未在小程序指明針對昂貴物品寄遞，所以用戶會產生一定誤解，以為順豐普通寄遞無法做到簽收確認，所以要設立這項服務。”
同時，他還向北京商報記者補充稱，口令服務確實能更加保證一對一的簽收，然而由於技術成本問題，無法成為一個能完全覆蓋貴重物品寄遞的免費服務，所以會增收一個費用。
那麼，既然是進一步確保用戶收件安全的附加服務，為何又費力不討好？從網友的討論中，北京商報記者梳理發現，盡管快遞員未通知投放快遞櫃，或者代收點二次收費早已被定性為違法行為，但諸多網友仍被該類行業頑疾困擾。根據國家郵政局7月用戶申訴統計顯示，快遞投遞服務申訴同比增長59.2%，其中虛假簽收和未按明址面交問題較為突出。因此，企業推出可選性服務收費卻仍能刺激用戶神經，與行業末端簽收服務質量良莠不齊也存在一定關聯。
值得注意的是，當前快遞企業均在嘗試推出細分服務。在順豐的增值服務中，除了“簽收確認”外，還包括定時派送、隱私保護、包裝服務等。例如寄件人需要付費3元，便能使用定時派送功能，具體時段可精確至2小時內。而其他企業如中通、韵達的增值服務包括了號碼保護和代收貨款。
快遞專家趙小敏認為，如今快遞價格和快件量兩極分化越來越明顯，低價已經無法支撑快遞服務高質量發展，加之保障快遞員勞動權益等大趨勢，快遞企業將尋找更多細分服務來滿足用戶更多的場景需求，從而提升服務質量。（來源：北京商報 北京商報記者：何倩） |
