口令簽收為避免糾紛？
從平台設置來看，北京商報記者注意到，在“順豐速運+”小程序上“簽收確認”這一增值服務中，順豐強調稱該服務具有防止他人隨意代簽，解決本人簽收、授權簽收的問題，避免不必要的糾紛。目前該服務涵蓋大陸範圍內互寄、大陸寄往美國，收費分別為1元/票和19元/件。
一時間，交1元簽收引發了諸多網友爭論。部分網友認為，核實身份再簽收是公司的義務，不能轉嫁讓用戶買單。而《快遞暫行條例》第二十五條也指出，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。
順豐相關負責人對此解釋稱，這類口令簽收服務最先源於珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。“比如，在奢侈品客戶發出的快件中，經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前台，當意外發生時，收件方可能無法准確回憶委托過程或是否委托過。口令簽收的密碼必須由收件方轉發委托人，方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。這一增值服務也是目前快遞行業中的通行做法。”上述負責人以具體場景舉例稱。
北京商報記者注意到，目前該服務為可選項。用戶使用小程序寄珠寶等物品，若不需要增值服務，仍能正常下單。這也意味著，除了到付情形外，寄件方是否願意多支付1元來確保收件安全，收件方均能免費簽收快件。 |
