“這個關你啥事，在這裝什麼大善人？我就要求解決這麼點問題。錢你們不給退，還擔心孩子成長問題？”
“我非常感動的是，你不但幫我們解決這個問題，也給我們說了關於教育孩子（的事情）。這個態度我感覺是好的，所以我給你送一面錦旗。”
兩段態度截然不同的錄音，都出自家長與騰訊處理未成年人游戲消費客服的真實通話。
客服工作，是騰訊未成年保護體系中的一環。他們負責處理未成年人非理性消費申訴，也給有需要的家庭提供免費教育輔導服務。客服的日常，就是和帶著焦灼、疑慮甚至怒火而來的家長打交道。
大多數家長的訴求，是把孩子背著自己“扔”到游戲裡買皮膚、道具和角色的錢要回來。北京師範大學新聞傳播學院學術委員會主任喻國明說，未成年人游戲沉迷是現象，是問題的外在表現。現象的背後，其實是多重因素的綜合作用。
6月1日，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》正式施行，特別設立“網絡保護”一章，明確國家、社會、學校和家庭都應當注重未成年人網絡素養的提升及在網絡空間合法權益的保障。
光管住未成年人游戲賬號，還不够
正常來講，未成年人花在游戲上的錢，是有限的。 |
