他是騰訊未成年人服務專家。同事叫他“魏爸”，也是因為他是這支年輕客服團隊裡真正的家長——他有兩個孩子。成了父親，他也更能體察家長的心情。
工作4年，魏爸處理過幾千個未成年人非理性消費案例，也從電話裡，聽到了幾千個不同家庭的故事。“沒有哪個是一樣的。”
每個家庭的煩惱各不相同。但那些明裡暗裡的矛盾，最後以近似的方式表現了出來——孩子用家長的賬號玩游戲，入了迷，充了錢，有的還充了不少錢。終於有一天，家長發現孩子的這場胡鬧，申請退款，和電話這邊守候的魏爸產生交集。
采訪那天，魏爸需要推進一個退款申請。他之前已經和對方打過五次電話。
五年級的男孩，用爺爺的賬號玩手機游戲。4月下旬的某一天，他在短時間內連續充值，每次600多元人民幣，終於“東窗事發”。
實際上，孩子早就記下了爺爺的手機支付密碼。從2020年年底開始，他就偷偷在游戲裡花錢。這是試探著“小打小鬧”，充值額度不大，陪他生活的爺爺奶奶毫無察覺。
魏爸在後台一筆筆核對爺爺提交的賬號充值記錄，發現孩子在平台上的消費金額，與家長報上的數額并不一致。
孩子很可能還有別的賬號，只是對家長有所保留。
爺爺玩不轉手機。就連支付密碼，都是跑了好遠，找手機店的老板幫忙改的。 |
