一位父親打來電話。他不是要退錢，而是請求“代練服務”。父親口中的兒子，已近成年，輸了游戲就發脾氣，踹門，甚至打人。搞不懂游戲怎麼玩的父親，不想再讓孩子受挫，也不想再忍受孩子的遷怒。他找到客服，急切地說，我們可以給錢，只要能保證孩子玩游戲可以贏。“我這是不會，我要是會，我就上了。”
一位媽媽，發現孩子沉迷游戲，或許是對他失望透頂，幹脆將他關在家裡，動輒打罵。客服問孩子現在的情況，她高聲威脅道：“我給你們打一次電話（溝通退款），我就打孩子一次。這孩子都這樣了，還上什麼學？”
做家長服務的團隊，曾通過網絡，做了一次有兩萬餘人參與的問卷調查。結果顯示：23%的家長認為自己孩子沒有課餘愛好，24%的家長不知道孩子的課餘愛好；43%的家長表示只能保證孩子的生活起居，很少陪伴孩子；91%的家長認為孩子存在晚睡、撒謊、沉迷手機、逃課和厭學等問題……
聽了這麼多家庭悲喜劇，魏爸也在調整和反思自己的教育方式。他意識到，孩子在網絡上脫軌，常見的原因是缺少陪伴和溝通。他工作也忙，但努力用碎片時間，把陪伴孩子的時光變得溫情。
其實，并非所有家長都能接受企業客服為家庭教育給出的建議。有家長直言，這根本就是多管閑事，沒安好心。
李靜坦言，他們也會忐忑。企業究竟是什麼角色，能不能對家庭成員進行教育輔導？“我們是如履薄冰地在做。每一次探索，都是想往前走一步。我們不知道這一步能走多遠，效果有多大。但能確信的是，這應該是對的方向。”
新修訂的未成年人保護法為此提供了支撑。其第八十二條清楚寫道：“鼓勵和支持有關人民團體、企業事業單位、社會組織開展家庭教育指導服務。” |
