2017年，為貫徹國家“提速降費”相關政策，三大電信運營商相繼取消了漫游費。然而，4年多過去，有移動用戶發現自己仍被收了40多個月的漫游費。對此，移動客服給出的答案讓人哭笑不得：只要用戶不取消舊套餐，就會繼續收費。
隨著電信科技不斷發展，漫游費早已失去意義，屬於冗餘收費。“提速降費”出台之前，人們對於漫游費的合理性的質疑更是由來已久。很長一段時間裡，收取漫游費純屬“強賣”，用戶沒得選，卻又沒啥用。因此，相關政策手起刀落，既獲得消費者歡迎，對電信公司而言也并無“損失”。
然而，某些電信公司對政策陽奉陰違，還在搞小聰明。比如，這次新聞發現的多收費，就是用戶曾經辦理過的“優惠業務”，只要每月給1元，就能“免”漫游費。可問題是，這項業務看上去并不是直接的漫游費，卻與漫游費用息息相關，甚至本質上就是一個定額漫游費。漫游費壽終正寢，這項也就應當自動失效。但這樣的“僵屍業務”卻被有意無意保留了下來。
調查發現，類似的“僵屍業務”還有不少仍在收費，大多以低價的隱蔽形式，從用戶身上“薅羊毛”。1元、2元對誰來說都不算多，但消費者不該掏的錢，一分錢也休想拿走。這些小錢聚沙成塔也是一筆不小的“收入”——三大電信運營商，用戶量以億計，悉數進入全球五百強，這樣不該賺的錢靠著小聰明拿到手，難道能够安心，難道能和企業形象相匹配？
不知何時開始，有些人開始“揣著明白裝糊塗”，拿著“專業邏輯”自欺欺人。用戶不取消就可以繼續收，看上去好像是尊重用戶自主選擇權。但問題是，這是真尊重，還是假惺惺，用戶心裡明白得很。就拿現在普遍推行的“套餐”營銷模式來說，用戶選擇自由度很低，而“套餐”的價格梯度卻經過了“精心計算”，你想要的“核心功能”非得搭配一堆不必要的零零碎碎，你想省錢又用著難受。更不必提人們時常會接到電信客服的“優惠熱綫”，為您推銷新產品，提供諸多優惠，卻總是在最後才說，幾個月後這個優惠就會恢複原價，到時候要取消還得自己手動操作。還有現在流量資費不斷下降，新套餐的價格比舊套餐低，但用戶如果不主動修改，就還得吃貴得多“老一套”。 |
