2017年，手機“長途漫游費”告別了歷史的舞台。
本以為廣大用戶獲得了“真金白銀”的實惠，卻沒想漫游費如百足之蟲死而不僵，近日又重新回到了大衆的視野。據媒體報道，有消費者手機的套餐漫游費一直在默默收錢，長達43個月之久。
解鈴還須系鈴人，客服對此回複稱，如果不是用戶主動取消業務，即使業務已經“不存在”，費用還是會照扣，目前服務商沒有新的業務規則。而對於“業務取消卻仍在收費”的問題，客服人員表示，這是系統問題，無法解決，只能向上級申請處理。
客戶至上，信譽為本。業務取消，服務理應跟上。可服務商卻不主動、不作為，被動等待客戶取消業務才停止收費，占著便宜，還將收費的“鍋”甩給消費者。
如果一時一事如此，還可托詞“疏忽”，但細究之下，此類“停辦卻收費業務”不是個案，一些運營商還有不少“隱蔽扣費”項目，以“影子服務”的方式偷偷扣費。平台主要利用信息不對稱誤導用戶，這是赤裸裸的“宰割”行為，絕非是服務上億人大企業的應有作為。
隨著時代和技術的進步，“提速降費”是必然趨勢，也是通訊服務商的職責所在。誰的服務好、費用低，消費者心中有數，也會用腳投票。如果一味利用技術優勢、不對等地位忽悠消費者，看似收割了短期利益，實則失去了市場和人心。
對於這種占了便宜還甩鍋的做法，不能僅靠消費者發現問題後投訴。監管部門理當積極作為，針對性地進行整頓清理活動，追究涉事商家責任，重塑行業運營、營銷規則，保護好消費者的合法權益。（來源：華西都市報 作者：風滿地 據央視網評微信公號） |
