美國，請寬容地傾聽世界的聲音
文章說，糟糕的國際形象讓美國國務院的官員們陷入反思，隨後積極行動起來。他們向精通公關的私營企業求計。總部設在紐約的全球著名公關公司愛德曼(Edelman)就與美國政府在好幾個國家有合作公關項目，其中包括以色列。
在總裁理查• 愛德曼(Richard Edelman)看來，美國的一部分國際形象仍然驕人。如，世界仍然把美國看作是娛樂、科技和醫學方面的先進國家。但同時，其他國家會問：美國人是否願意聽聽我們的聲音，是否要將美國的價值理念--資本主義、自由市場--強加到我們頭上。“我不認為外國人都想要這些東西，我也不忍他們都應該擁有這些東西，”他說。
“美國喜歡獨自行事的風格並非意味著美國人不在乎其他國家民眾的想法。但是美國政府在制定外交政策時往往不會用心考慮這一點，也不太願意與其他國家合作，”斯穆倫分析說。
由此，斯穆倫建議說，“公眾外交對一個國家的國家形象樹立十分重要。無論是個人，還是一個私營組織，到了國外，都能從本質上反映出美國的價值理念和處事原則，給別人留下正面或是負面的印象。無論是哪個國家的人，無論其文化背景、宗教信仰如何，他們都有共同的利益，在家庭觀念、安全和教育問題上找到類似的看法。”
公眾外交的專家們給美國開出的同一個藥方是：仔細傾聽。美國應該讓自己變成一個更好的聽眾。如果美國希望世界人民以更加積極的眼光看待她，就要多聽聽美國以外的意見，和其他的生活方式。
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