隨後，錢報記者又致電上海鐵路局官方客服12306，工號為1019的客服人員在“請示”後給出了回復，他們並不知道“被起訴”一事，所以無法回應。
因為被告是上海鐵路局，所以浙江省消保委的起訴狀是交給了上海鐵路運輸法院。截至昨晚錢報記者發稿，浙江省消保委尚未收到法院立案的通知。
採訪中，讓火車旅客吐槽的實名火車票丟失或損壞引發全額補票的條款還有很多。昨天，12306客服也證實，這些實名制車票掛失補辦新規定，是從2012年上半年開始實施。
1、上車前票丟了，得先掛失再補票，到站退票。
至少提前20分鐘，到車站窗口辦理掛失補辦手續。經確認無誤後，按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。上車後應向列車工作人員聲明，拿到一張“客運記錄”。到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時用的有效證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續，按規定核收補票手續費。
2、乘車後丟票，只能另行購票。
乘車後丟失車票的，應當另行購票。在列車上自丟失站起(不能判明時從列車始發站起)補收票價，核收手續費。
3、補票後原票找回的，可退票。
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